做商务和做营销的人都希望能很好地了解自己的客户，但是具体如何来做呢？在派代里有位 龙的天空给出了自己的例子，我觉得很好：
小弟入行伊始，多数时间在B2C站负责市场推广，为了详细的了解网站客户，我每天都至少给一位在北京的客户送货，除了询问客户的来源外，还观察客户的年龄，职业，所在公司规模，购买产品等，以便对各推广方式进行调整，总计送货的单次超过千次了，现在就其中的一些个人总结拿出来和大家分享一下，这些顾客都是在北京，购买产品主要是手机等数码产品，由于产品、地区的限制，所以这个总结有很大的片面性。
由于通过线上宣传来的客户在外地的居多，本地的很多都是上门自提，所以就先不对这些客户做描述了。
一、日报类媒体（包括由日报进行的DM）
这部分的顾客主要来自餐饮服务人员、保安、物业。
购买产品主要是性价比较高的手机和MP3，对品牌的重视程度不高。
重复消费的比率很低，但是厨师的重复消费次数较多
分析：以上行业的收入不高（厨师、餐饮业管理人员例外），工作生活空间封闭，信息获取来源匮乏，主要以日报为主，加之很多企业订购的日报就是送到这些人那里（尤其是门卫、保安），所以容易收日报上的广告吸引。
其所购买的产品主要是400—800元的手机，尤其是NEC等稍有名气的国外品牌手机，另外就是纽曼及同档次品牌，价格在80—300元的MP3。
典型客户：网站上线第一年最大的零售客户是俄罗斯大使馆的厨师长，他一共买了6部手机和8部MP3。
二、发行地点为写字楼、地铁站的DM杂志
这部分客户主要是机关、传统企业的工作人员，年龄在30——40岁之间
其中男性顾客重复消费的次数很少，而女性顾客重复消费的比率就高的多
分析：这部分顾客多数都已成家，下班后时间主要用在陪伴家人上，所以去中关村等线下卖场的时间不多，但是这个群体对网上购物的接受度不高，所以通过线下宣传并提供送货上门的购物信息就比较容易吸引他们。
同样的原因，这些顾客也容易受到线下宣传力度很大的产品广告的影响，所以购买的产品通常都是同时间段线下宣传很多的数码产品。
三、校园市场
这部分比较独特，说明和对其他宣传方式的总结有所区别
对校园市场，我用2种方式：
一是校园DM单派发，DM杂志广告，这部分广告几乎没有效果
二是校园展销，这种效果很好，每次都能带来30个以上的订单
分析，现在学生或者喜欢网上购物，或者喜欢线下实体购物，对类似于目录式购物的线下宣传则全不感冒。
购买的产品中，手机多数都是一线品牌的低价型号，数码产品主要是低价的MP3，U盘，对这类产品的品牌并没有什么要求。
跟帖及回复：
请教这样的线下推广, 拿到DM后是上网购买多? 还是电话订购多? 或是能再介绍下他们拿到线下DM后, 一般的购买流程是怎么走的?
90%以上都是通过电话订购的，一般服务行业、保安、物业的人都是拿到DM单就直接电话购买了。
而工作环境可以上网的人则有50%的人会先上网浏览一下，然后再购买。（这个数字不太准确，因为抽样率低）。
电话订购的顾客告诉我们送货地址，然后走货到付款。
以上文章来自于派代电商社区
看了此文，我觉得，了解客户，就是要了解客户的生活和细节。